Refund policy

Tal y como establece la ley, Violeta permite el cambio y devolución de artículos, siempre y cuando no hayan sido utilizados por el cliente y mantengan las mismas condiciones de presentación que cuando fueron enviados.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán expresarse de forma inequívoca mediante el envío de un correo electrónico al servicio de atención al cliente - geral@violetastore.pt, en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Sólo se aceptarán cambios por artículos de igual o mayor valor que el artículo objeto del cambio. Los gastos de envío del proceso de cambio son responsabilidad exclusiva del cliente.

En caso de devolución por defecto u otra disconformidad con los productos pedidos, Violeta asume la responsabilidad de la recogida del artículo, incluidos los gastos de envío.

El valor de la devolución será reembolsado por el mismo método utilizado por el cliente en la compra inicial en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción de los artículos en nuestras instalaciones.

Cualquier cambio o devolución está sujeta a la confirmación por parte de Violeta mediante el análisis del estado del/de los artículo/s. Tras recibir el/los artículo(s) en nuestras instalaciones, lo(s) analizaremos detenidamente y sólo se aceptará la devolución si se cumplen los siguientes requisitos:

a) El/los producto/s no presenta/n marcas de uso o manipulación;
b) El/los producto/s conserva/n intactas sus características y etiquetas originales;
c) El/los producto/s están completos y han sido enviados junto con todo el material que acompañaba al pedido original.

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá indicar el número de pedido y la prueba del defecto, si lo hubiera.