Política de reembolso
Tal como previsto na lei, a Violeta permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.
Os pedidos de troca ou devolução devem ser expressos de forma inequívoca enviando um email para o serviço de apoio ao cliente – geral@violetastore.pt, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
As trocas só serão aceites por artigos de valor igual ou superior ao artigo a ser trocado. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Violeta assume a responsabilidade pela recolha do artigo, nomeadamente os valores inerentes aos portes de envio.
O valor relativo à devolução será reembolsado através do mesmo método utilizado pelo cliente na compra inicial no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção dos artigos nas nossas instalações.
Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Violeta mediante análise do estado do(s) artigo(s). Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
- a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
- b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
- c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.